Movistar Perú y mis dolores de cabeza….

¿Razones de queja? ¡Muchas!

Así quiero empezar este artículo, Movistar Perú es una empresa que no es capaz de valorar a sus clientes en todo el sentido de la palabra. Y Uds. Dirán: ¡Cómo todas!. Pero no, yo he vivido en el extranjero muchos años y si bien es verdad allá también se cometen muchos atropellos lo que sucede aquí es digno de ser registrado en una película.

Movistar

Siempre he sido defensora acérrima de mis derechos y si tengo que pelear por ellos lo hago aunque a veces no siempre se ganan las batallas, pero mi lucha con Movistar ha sido tan frustrante que me había planteado tirar la toalla en varias ocasiones. Tal era el punto de mi desesperación que hubo un momento de lloriqueadera rabiosa al darme cuenta que nadie era lo suficientemente capaz de poder darme una solución.

Os explico mi historia:

Ah, antes de que me olvide, en mi domicilio únicamente vale Movistar nada de Entel, Claro y demás compañías, por si me lo vais a preguntar (que asco de no poder tener opciones)

Que me desvío del tema, en que estaba?

Ah sí! a mediados de julio por razones de mudanza, solicité a través del 104 un servicio de TRÍO PROMOCIONAL es decir INTERNET+LINEA FIJA+CABLE todo a un coste de S/.159,00 (producto del cual fui informado en una tienda anteriormente).

Para empezar me indicaron que la cuota de instalación era prorrateada durante 24 meses con un coste en soles de 5 y algo (no lo recuerdo exactamente) y ante mi protesta porque en tienda me informaron que podía hacer un solo pago de S/.90,00 me dijeron que esa opción existía. Es decir que si no me hubiera enterado antes, tonta de mí, hubiera pagado más de S/. 120,00 y encima con permanencia ¡horror! 

Precios

En fin, que contraté el servicio tomaron mis datos, realicé el pago de la instalación a través del BCP con un código que Movistar me facilitó mediante un correo, hasta ahí todo bien.

Al pasar los días, cuando fueron a instalar el producto me doy con la sorpresa que en mi bloque no admiten el servicio Satelital cosa que ni siquiera sabía que existía, yo pensé que solo había una forma de llevar el Internet a casa porque nadie del 104 me informó de alguna otra opción y eso sin contar que al dar de alta mi pedido por procedimiento se debe realizar una “revisión del área” para verificar que no haya problemas LO LÓGICO ¿NO?  Pues creo que esa lógica no la tienen en Movistar Perú.

Después de anular el pedido, solicitar uno de manera correcta es decir con FIBRA ÓPTICA, esperar, esperar  y seguir esperando, volví a llamar al 104 ¡ Y hala sorpresa! habían anulado mi pedido (nunca me han explicado el porqué) y me generaron otro automáticamente con el mismo servicio que no valía en mi casa (Ufff que cabreo señores). Volver a pedir la anulación, llamar solicitándo nuevamente el pedido que yo requería, volver a anularlo porque seguían dándome el que no necesita y así hasta que me cansé de tanta estupidez en el Call Center en dónde nadie sabe nada y lo sentimos mucho Srta. …..

Desde esas fechas hasta hace un par de semanas recién cuento con un servicio Dúo en mi domicilio y como nada es perfecto tengo solo Internet porque no son capaces de que mi línea de teléfono funciones (otra historia/queja que espero resolver).

En cuanto a la devolución de los S/.90,00 que me cobraron por la instalación que nunca se hizo… llevaba reclamando a la par que todo, me he paseado por todas las oficinas de Movistar (con la vergüenza de estar pidiendo permisos en mi trabajo y sumando las molestias a mi jefe), el 104 solo me decían mentiras tras mentiras: que si vaya a un lado porque ahí se lo resuelven; que vaya al otro porque ahí sí se lo resolverán, se lo prometo (en esa llamada lloré de rabia y le rogué que no me mintieran más) … la oficina que me indicó, nunca existió.

El Soporte técnico de Movistar a través de Facebook, creo que ha sido dónde más caso me han echo además de @MovistarPeru vía Twitter (recordad la importancia de las Redes Sociales en la actualidad) por estos medios es en dónde más he despotricado, dónde la gente me apoyaba y por ende más rápido le daban importancia a mi caso. Todo esto etiquetando a Indecopi Osiptel  y @rotafonoRPP además de agregar hashtag de denuncias, tipo #clientemovistarharto #pasaeldatope, etc. (Os recomiendo grabar las llamadas que hacéis al 104 para realizar las denuncias respectivas).

 Bueno que me enrollo. Ante mi último reclamo después de un mes de sufrimiento y estrés,  el día lunes 24 del presente año me llamaron para informarme que mi cheque de Gerencia a nombre de la compañía ya estaba en las oficinas del BCP esperando ser recogido ¡COMO LO LEEN! ME DEVOLVIERON MIS 90 SOLES. En cuanto me avisaron salí volando a recogerlo por si se arrepentían de dármelo. Al final esta lucha dio buenos resultados y me siento contenta por ello.

Por cierto, los cheques no es ir  a pasar a por ellos, pasando 10 días o más como os informan, ellos tienen que autorizar de manera interna la salida del cheque, cosa que conseguí mediante un súper reclamo vía facebook, nada de tiendas. Y para no estar perdiendo el tiempo podéis llamar al BCP para que os diga si hay algún cheque a vuestro nombre.

Por toda esta experiencia os recomiendo que no os dejéis pisotear, vuestros derechos deben hacedlos respetar y eso solo se consigue ¡LUCHANDO! Aprovechad los nuevos medios de reclamos y aunque muchas veces os queráis rendir, no abandonéis, no les deis el gusto de quedarse con vuestro dinero que tanto cuesta conseguir. Continue reading “Movistar Perú y mis dolores de cabeza….”

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Llevo ya 5 meses viviendo en Lima (Perú) y la verdad siento como si nunca me hubiera ido.
No quiero decir que estoy 100% a gusto porque estaría mintiendo pero a pesar de todo los cambios por los que estoy pasando tampoco me siento desubicada, al fin de cuentas esta es la tierra que me vió nacer aunque no sé si será la que me verá morir.
No voy a hablar de lo que me gusta o disgusta de estar aquí (será otro tema) si no del porque decidí regresar…
La verdad fue la suma de muchas cosas, buscaba un cambio radical en mi vida, tuve varias invitaciones como destinos y también tuve mucho miedo a lo desconocido. En Perú me esperaba una oferta laboral, una aventura de experiencias nueva, un familiar por el que yo mataría (no lo digo muy fuerte porque no quiero que se entere jajajaja) y un pendiente que dejé hace más de un año y quería cerrar intentándolo.
Mi vida en Madrid ya no me hacía feliz, algo no estaba bien, cansada de la rutina necesitaba un escape, otro aire, otros aromas, otras personas, otras historias. Un día me senté delante del ordenador y me compré el billete así sin mas mucha gente de mi entorno se sorprendió (nadie creía que sería capaz de irme dejándolo todo), algunos me pidieron que desistiera otros me apoyaron y otros me esperaban en el destino elegido.

Y aquí estoy, aprendiendo nuevamente con estrés y alegría, si bien el trabajo hace que todo se vuelva rutina cada día observo algo nuevo, algo que dejé de ver en Madrid hace tiempo.

https://instagram.com/p/yRBffOCFRF/

Salud!

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Indignada!

Hace unas semanas, tuve una incidencia con el BBVA de Plaza Lima Sur, me acerqué al cajero para retirar un dinero y me doy con la sorpresa que el mismo se quedó con mi tarjeta, no había ni un aviso de que estuviese estropeado ni nadie que informara el procedimiento que debía seguir, ni siquiera un número de teléfono para llamar. Felizmente guardo esos datos en el celular, llamo para bloquear mi tarjeta y cuando solicito un duplicado me doy con la sorpresa que me cobran 20 soles! Perdón? Vamos por parte, le digo a la operadora, no he cometido error en meter la contraseña tengo dinero en mi cuenta, no hay aviso de que el cajero estuviese malogrado y YO TENGO QUE PAGAR 20 SOLES?…

Ese es el pago señorita, me contesta..

Después de discutir e intentar que en las oficinas me atendieran cosa que resultó imposible quise poner una reclamación, me derivan al área correspondiente y me indican que la reclamación no la toman ellos que debo hacerlo en la oficina.

Al llegar a casa dejo mis mensajes de enfado vía Twitter   me dan las disculpas del caso y me piden que solicite mi reclamo a través de un enlace Libro de Reclamación BBVA después de 48 horas me facilitan un número de reclamo.

El martes me acerco a la oficina para pedir mi tarjeta, de inmediato me cobran los 20 soles y le digo que quiero volver a reclamar, me dan el número para ello e informo que ahí nadie me quiere atender, la gestora muy amablemente marcó desde el teléfono de la oficina, solo así aceptaron registrar mi enfado.  Pasado unos días me llaman a mi celular para indicarme que aceptaron mi reclamación  y que debía anular las incidencias a lo cual conteste que no haría tal cosa hasta no ver mi dinero devuelto en mi cuenta. A  los dos dos días siguientes comprobé que me hicieron el ingreso y leí la carta de contestación, en ella dejan claro que lo han hecho por ser la PRIMERA VEZ que me pasa, que los 20 soles es la tarifa que manejan.

Señores del BBVA así como les contesté vía redes sociales, les informo lo siguiente, si esta situación vuelve a ocurrir nuevamente y por vuestra culpa YO VOLVERÉ A RECLAMAR y lo haré todas las veces que haga falta, no voy a pagar por vuestro poco mantenimiento que dais a los cajeros, NO SOY MILLONARIA, ME CUESTA GANAR MI DINERO y NO PIENSO REGALARLO COMO SI ME SOBRARA.

No abusen porque la gente no se queja, al contrario consigan fidelizarlos y no nos den motivos para cambiar de banco, innoven con mejores servicios.

Por lo pronto no estoy contenta con lo que están dando, yo simplemente no los recomendaría  y si me quedo con vosotros  es porque mi empresa tiene facilidad de pago a través de ustedes, no pienso aportar a vuestro beneficio.

Atentamente un cliente indignada

 

Sin título

Bizcocho Esponjoso de Manzana y Nueces

Después de muchas lunas y como ya hace fresquito por Madrid, a mí solo me provoca hacer bizcochos y galletas (es un problema porque ando metida en el Gym y saliendo de ahí voy directa a comer postre) …invierno del mal !!!

La receta la encontré en la página de petitchef.es  hace unos días y no pude quedarme con las ganas de hacerla aunque con unos pequeños retoques. 

INGREDIENTES:

3 huevos
1 sobre de levadura
1 yogur natural (en la receta pide de limón)
1 medida de yogur de aceite de oliva
2 medidas de yogur de azúcar (utilicé 1 1/2 y azúcar de caña, más natural)
3 medidas de yogur de harina
2 manzanas
 nueces
 mantequilla para el molde
 azúcar glass para decorar

***Y añadí una cucharadita de canela en polvo para potenciar el sabor

Preparación

Engrasamos un molde  con la mantequilla y echamos un poco de harina, encendemos el horno a 180 grados para pre-calentar.
En un cuenco echamos los huevos y el yogurt por un par de minutos, volcamos el azúcar y batimos durante 5 minutos para conseguir que el bizcocho quede muy esponjoso (muy importante). Luego añadimos la medida de aceite y volvemos a mezclar con la batidora.

Unimos la levadura con el polvo de hornear y añadimos a la mezcla poco a poco sin dejar de mover la masa.

Pelamos las manzanas y rallamos. Se echan en la masa junto con las nueces picadas y removemos (se puede reservar un poco para la decoración)

Mezclamos un poco de harina con las nueces restantes y las colocamos sobre la masa. No se hundirán y quedarán genial para la decoración.

Metemos en el horno durante 40 minutos. Para finalizar, esperamos que enfríe y decoramos con azúcar glass.
Una delicia para los sentidos

Saladitos de Hojaldre con Hot Dog

Lo sé, no me digan nada, ha pasado mucho tiempo desde la última actualización, pero de verdad que no he tenido cabeza para escribir.

He estado en plena mudanza, con algunos problemas personales que voy superando poco a poco, cada vez me siento mejor. Es interesante ver que cada día se conoce a gente dispuesta a hacernos reír y eso se agradece desde el alma.

Ya estamos en verano y aunque estoy un poco lejos del mar y mis vacaciones van a tardar en llegar, soy feliz porque tengo planes y billetes!!

En fin, que me voy por la tangente y no me pongo a lo que pongo, esta receta es muy sencilla, nos hace salir de apuros en alguna reunión con amigos o fiestas de cumple o simplemente que nos apetezca picar algo en casa (en mi caso, mientras leo en la terraza)

Al lío chic@s

Ingredientes

1 o 2 masas de Hojaldre (del tiempo)
Hot Dog  (yo utilicé 4  por cada masa)
1 huevo batido
Un poco de ajonjolí para adornar
Papel vegetal para no ensuciar la fuente
**Estos saladitos pueden variar, en vez de hot dog poner una loncha de queso y otra de jamón o espárragos a la plancha, etc.
Preparación
Horno: 180º por unos 20 minutos (variable dependiendo del horno a utilizar)
Primero colocar el  huevo en un tazón y batir, apartamos.
Extendemos la masa en una superficie plana y cortamos en 4 partes iguales, pintamos cada lámina con el huevo y enrollamos con los hot dog dentro, quitando los bordes por si sobrara.
Una vez hecho este paso volvemos a pintar la superficie y procedemos a cortar en trozos, colocando con cuidado en la fuente  para que no se desarme (debe está forrada con el papel vegetal)  y añadimos por encima el ajonjolí para decorar.
Por último horneamos el tiempo estimado y al finalizar veremos que nos quedaran doraditos por encima y muy apetitosos.
Retiramos y dejamos enfriar, listo, solo queda servirlo!!
 Espero que les haya gustado, es muy sencillo de hacer y créame cuando les digo que les va a sacar de un apuro, hasta la próxima!!!!
 

Pionono

Lunes, el día más terrible de la semana, ¿quien le manda a estar después del domingo?, el culpable de tener que levantarnos tan pronto, de saber que somos adultos y que tenemos responsabilidades, trabajar, estudiar, argh!!…..y así podría estar escribiendo toda la mañana, pero ¿que culpa tiene el pobre lunes de ser tan odiado?

Voy a darle un respiro, hoy hará hasta 24 graditos nada menos,  eso dice mi móvil y con eso me doy por bien servida, ya sabéis que siempre ando reclamando un poquito de sol y claro, me toca pensar en que postre puedo hacer hoy, ¿Chocolate o no chocolate? he ahí la cuestión.

Cambiando de tema, les dejo los pasos de un delicioso Pionono que hice ayer, estaba claro que para hoy no quedó ni rastros de el jajajajaja pero no importa mientras sepa que fue disfrutado y saboreado como nunca. 

Así que al lío chic@s

Ingredientes

6 huevos
1 taza de azúcar blanca
1 taza de harina preparada (yo uso la de resposteria)
1 pizca de sal
1 cucharadita de vainilla
manjar blanco o dulce de leche
azúcar en polvo
De manera opcional podéis usar 1 cucharada de miel o pisco para darle otro sabor.
Preparación
Horno: 180º por unos 30 minutos (aunque el tiempo varía dependiendo del horno a utilizar)
Colocar las claras en un tazón y batir a punto nieve con una pizca de sal.
En un cuenco aparte, batir las yemas con el azúcar hasta que se disuelva, luego añadimos la vainilla e incorporamos las claras de apoco con la espátula, intentado integrarlas cuidadosamente.
Una vez conseguido este paso, agregamos la harina cernida en forma envolvente y por partes.
Enmantequillamos y enharinamos un molde plano (yo uso la bandeja del horno), volcamos la masa y esparcimos uniformemente.
Pasado el tiempo, retiramos del horno el bizcochuelo y lo cubrimos con un paño húmedo hasta que entibie, justo en ese momento y antes de que enfríe del todo, procedemos a retirarlo y enrollarlo.
Unos minutos después, volvemos a estirarlo y lo untamos con el manjar blanco o dulce de leche  sin dejar ni un espacio libre,  finalmente volvemos a enrollar.
Podemos decorar con el azúcar en polvo y en mi caso le eché unas virutas de chocolate….Bonn A Petit y buen puente!!!
Imagen
*** La foto que os muestro es de un pionono más pequeño, ya que no disponía de todos los ingredientes, sólo varía en las cantidades: usé  3 huevos, 3 cucharadas de azúcar y 3 cucharadas de harina,  con un tiempo de horneado de entre 8 y 10 minutos.
El procedimiento era el mismo.

Bizcocho de Yogurt y limón

Y a pesar de estar en primavera, no sé que ha pasado con el tiempo, está haciendo un frío escandaloso y para colmo de males, llueve.  Seguimos con el problema del sol, yo lo busco y el se esconde…

En fin, habrá que buscar como alegrarse el día, hoy he hecho un bizcocho sencillo, modificando un poco la receta a mi gusto, ya viene verano y hay que cuidar la línea jajajajajaja.

Vamos a ello!

Ingredientes

1 yogurt natural ( el recipiente es la medida a usar)
3 medidas de harina
1 sobre de levadura
3 huevos
2 medidas de azúcar
1 medida de aceite de oliva (suave)
1 lima o limón (prefiero el sabor fuerte de la lima) 
Y de manera opcional pueden usar aroma de limón, y reemplazar una medida de harina por maizena para que esté más esponjoso.
Preparación
Horno a 180 º por 40 minutos aproximadamente.
Para empezar, batimos los huevos con el yogurt, cuando esté bien integrados agregamos el azúcar y volvemos a batir por unos 3 minutos, mezclamos la levadura con la harina, volcamos de a pocos en el recipiente mientra seguimos batiendo, cuando tenga una consistencia cremosa añadimos el juego del limón (eso a gusto de cada uno),  finalmente agregamos el aceite y la ralladura del limón.
Untamos un molde con mantequilla y harina, vertemos dentro la masa  y al horno directamente ya pre calentado.
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Como mencioné líneas arriba, he modificado un poco la receta para cuidar el tipín, utilicé harina integral y azúcar de caña, salió igual de rica.

Se los recomiendo totalmente, está para chuparse los dedos!!

Buenas Tardes Chic@s!!!

Me han dejado por unas semanas al cuidado de un perrito, se llama Valentin y es todo un amor, es divertido tenerlo en casa, me dan ganas de salir todo el día con él, si hasta he corrido y todo! jajajajajaja.

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Bueno, cambiemos de tema que hablar de Valentin es recordar a mi perrito que ya no está en este mundo y me pongo nostálgica.

Hoy vamos a preparar unos deliciosos tallarines verdes estilo peruano al 100%,  mi plato favorito desde pequeña.

Ingredientes

1 Kilo de fideos
1/2 Taza de leche evaporada
300 g. de queso fresco
400 g. de espinaca
1/4 Taza de nueces picada
1/2 Taza de aceite 
200 g. de albahaca 
Sal al gusto
Preparación
¿Cómo preparar los fídeos o spaguettis? pues en agua caliente con un chorro de aceite de oliva y un poco de sal , cuando estén al dente los escurrimos y devolvemos a la olla.
 Así que como primer paso, cocinamos por 1 minuto las espinacas, lo escurrimos y dejamos apartado.
Sofreímos ligeramente el albahaca, volcamos en la licuadora, junto a las espinacas, añadimos la leche y  el queso fresco quedando como resultante una crema espesa.
Por último volvemos a echar en la sartén, aderezamos a nuestro gusto y mezclamos con los fideos.
** Mi abuela le añadía judías cocidas (vainitas como lo llaman en mi tierra) así que esa también es una opción deliciosa y más nutritiva.
Puede acompañarse con patatas cocidas, bistec, higado o como en mi caso un simple y delicioso huevo frito.
Provecho y espero que se animen a probarlo, no tiene pierde y es muy sencillo de hacer.
Besos a tod@s, os deseo un maravilloso fin de semana !!

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Buenas Tardes a tod@s!!

Últimamente estamos con el frío hasta arriba, no se puede vivir así, me pregunto a diario, ¿que hemos hecho para que nos deje el sol tan solos?  y como esas son preguntas que no tienen respuestas, tendré que buscar una solución para que estos días no sean tan grises, tan agrios, tan amargos….

Y la solución perfecta para tanta tristeza es tener algo dulce y delicioso esperándome en casa (y que no se ofenda mi niño por esta frase) pero que alguien me desmienta si no es fantástico,llegar a casa, ponerte las babuchas, sentarse y tomar un café con estas maravillosas cookies……..un sueño perfecto!!Imagen

Quiero aclarar que la receta no es mía, el problema es que  no recuerdo de que blog o vídeo lo cogí,llevo haciendo estas galletas hace bastante tiempo, pido disculpas al verdadero autor.

Bueno, no les hago esperar más, vamos al lío  

  • 250 g de mantequilla del tiempo
  • 100 g azúcar moreno
  • 100 g azúcar blanca
  • 2 cdta esencia de vainilla
  • 480 g harina de trigo
  • 1 cdta bicarbonato
  • 2 huevos
  • Chocolate al gusto y una pizca de sal.

Mezclamos la mantequilla con el azúcar moreno, blanca y la pizca de sal por dos minutos, añadimos la esencia de vainilla, los huevos y seguimos batiendo,

En un cuenco aparte, unimos el harina con el bicarbonato, tamizamos sobre la mezcla anterior en dos partes, revolvemos con la espátula o lengua de sílicona. Cuándo casi haya desaparecido el harina, añadimos las pepitas de chocolate y dejamos reposar por unas horas. (en la receta original indican 24h, lo he probado y no he encontrado diferencia en hacerlo antes)

Por último, hacemos bolitas con la masa (el tamaño depende de cada uno), colocamos en fila y dejando espacio entre ellas para ello utilizamos la fuente del horno, previamente enmantequillado y enharinado o como en mi caso, utilizando papel vegetal que es más cómodo y más limpio.

El horno ha de estar a 180º y se hornean por espacio entre 12 y 15 minutos.

Es muy sencillo y muy rápido, sinceramente salen riquísimas, ya les digo que alegran la tarde.

Gracias por leerme, espero que intenten hacer esta receta, buen fin de semana para tod@s!!Imagen